Términos y condiciones

En Fomo tixs hacemos todo lo posible para garantizar que la compra de boletos en nuestro sitio web y aplicaciones se realice de la manera más segura, transparente y sencilla posible.

A continuación, encontrarás nuestros Términos y Condiciones (los "Términos"). Léelos con atención antes de continuar. Si utilizas nuestros servicios o compras boletos a través de nuestro sitio (y esperamos que lo hagas), aceptas quedar obligado por los siguientes Términos y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de este documento.

Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con nosotros a través del correo: comercial@fomotixs.com y el whatsapp: +57 301 468 0170

1. Nuestro sitio

Fomo tixs está compuesto por uno o varios sitios web y aplicaciones (en adelante, el "Sitio") que puedes utilizar desde tu computador o dispositivo móvil. El Sitio es operado en Colombia y presta servicios de venta e intermediación de boletería para eventos.

2. Nuestro rol

Nos encantan los eventos tanto como a ti, pero no somos promotores, productores ni artistas. Fomo tixs ofrece una plataforma tecnológica que vende entradas y procesa pagos en nombre de artistas, recintos y, en general, de cualquier persona natural o jurídica autorizada para vender boletas (en adelante, los "Organizadores del Evento").

Para ser claros: no estamos directamente involucrados en la organización ni ejecución de los eventos. Esto significa que no tenemos control sobre la calidad del evento, la decisión de modificarlo de cualquier manera (por ejemplo, cambio de fecha, artistas o programación), ni sobre el cumplimiento de las reglas fijadas por el Organizador del Evento.

Si no quedas satisfecho con el evento en sí, debes dirigir tu reclamación directamente al Organizador del Evento, quien podrá atender tus inquietudes y decidir, a su discreción, sobre eventuales reembolsos. Siempre puedes comunicarte con nosotros para que te orientemos sobre el mejor canal de contacto con el Organizador del Evento. En resumen: al usar nuestro Sitio aceptas no presentar reclamaciones contra Fomo tixs por asuntos relacionados con la organización, calidad o condiciones del evento, que son responsabilidad exclusiva del Organizador del Evento.

3. Precios y disponibilidad

Los Organizadores del Evento determinan la cantidad de boletas disponibles para cada evento, así como su precio. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento, por lo que te recomendamos planear tu compra con anticipación.

Una vez agregues boletas exitosamente al proceso de pago (checkout) de Fomo tixs, contarás con un tiempo limitado para completar tu compra. Si dicho tiempo expira, deberás iniciar el proceso nuevamente y es posible que encuentres cambios en el precio o en la disponibilidad de las boletas elegidas.

4. Errores

Si, debido a un error humano o a un mal funcionamiento del Sitio, adquieres una boleta a un precio o en un momento no autorizado por el Organizador del Evento, Fomo tixs tiene derecho a cancelar la transacción y a reembolsarte el monto total pagado.

5. Antes de comprar

Antes de confirmar la compra de una boleta, asegúrate de leer (y releer) con atención todos los detalles del evento. Esto incluye confirmar que hayas seleccionado correctamente la fecha, hora, cantidad y tipo de boleta. Revisa también las reglas del Organizador del Evento publicadas en la página del evento, y asegúrate de comprender lo que se espera de ti como asistente (por ejemplo, código de vestuario o normas de conducta).

Fomo tixs y sus proveedores pueden establecer condiciones para el uso de códigos promocionales o de descuento. Verifica los términos de cada código individualmente al momento de recibirlo.

6. Confirmación del pedido

Si tu pedido es correcto, puedes proceder a realizar la compra. Al hacerlo, aceptas pagar el valor total del pedido y declaras que estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

Una vez finalizada la compra, recibirás por correo electrónico una confirmación del pedido dentro de la hora siguiente. También puedes consultar tus boletas ingresando a tu cuenta en tickets.fomotixs.com.

Si no recibes la confirmación de tu compra, contáctanos a través de los canales indicados anteriormente para verificar el estado de tu pedido. Indícanos tantos detalles como sea posible, incluyendo tu nombre completo y número de pedido.

7. Uso de tus boletas

Después de comprar tu boleta, mantente atento a su custodia. No permitas que otra persona obtenga una copia de tu boleta ni acceda a la cuenta de correo electrónico donde puedas imprimir duplicados. La mayoría de los eventos que vendemos utilizan equipos de escaneo para validar el ingreso; si tu boleta ya fue escaneada, no volverá a funcionar.

8. Cambios de programación y cancelaciones

Toda decisión de cancelación, reprogramación o modificación de un evento es responsabilidad exclusiva del Organizador del Evento y no está bajo el control de Fomo tixs. Solicitamos a nuestros socios que actúen de buena fe y con la debida anticipación, y te notificaremos tan pronto tengamos conocimiento de una cancelación. Sin embargo, no podemos garantizar que la cancelación de un evento no te cause inconvenientes.

9. Reembolsos y derecho de retracto

Como regla general, todas las compras son definitivas y no son canjeables por boletas de otro evento ni redimibles en efectivo. La boleta constituye una licencia revocable de admisión, la cual puede ser negada a discreción del Organizador del Evento (por ejemplo, ante conductas que incumplan el reglamento del evento). Los reembolsos solo se emitirán a discreción del Organizador del Evento, salvo en los casos previstos por la ley.

Derecho de retracto. De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios, en las ventas no presenciales (a distancia) el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos, condiciones y excepciones previstas en la ley. Ten en cuenta que la normativa colombiana excluye del derecho de retracto, entre otros, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento (como eventos y espectáculos) cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, por lo que este derecho podrá no ser aplicable a la compra de boletas para eventos con fecha determinada.

Si un evento fue reprogramado o trasladado a otra fecha o lugar, comunícate directamente con el Organizador del Evento para conocer las condiciones aplicables a tu boleta.

10. Reventa

Fomo tixs únicamente puede garantizar la autenticidad de las boletas adquiridas directamente a través de nuestro Sitio. Otros proveedores, intermediarios o particulares pueden ofrecerte boletas señalando que provienen de Fomo tixs; sin embargo, solo podemos verificar la legitimidad de aquellas compradas directamente en nuestra plataforma.

Si decides revender tu boleta, eres el único responsable de cumplir con toda la normatividad aplicable a las transacciones de reventa, incluyendo, cuando aplique, la Ley 1493 de 2011 y demás normas sobre espectáculos públicos.

Las boletas de Fomo tixs son para uso individual. No está permitido publicitar nuestras boletas en rifas, sorteos o promociones sin nuestra autorización previa y por escrito.

11. Admisión y expulsión

El Organizador del Evento siempre se reserva el derecho de negar el ingreso o de retirar del recinto a cualquier persona que actúe de manera desordenada o que incumpla las reglas del evento (por ejemplo, negar el ingreso a quienes porten alcohol, dispositivos de grabación no autorizados o elementos peligrosos).

Para hacer cumplir esta política, el Organizador del Evento podrá someter a los asistentes y a sus pertenencias a una requisa razonable al momento de ingresar al recinto, conforme a la normativa aplicable.

12. Registro, comunicación y tratamiento de datos personales

Nuestro proceso de registro está diseñado para que la compra sea lo más sencilla posible.

El presente documento se redacta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o reglamenten en materia de protección de datos personales, con el fin de proteger tu información frente a terceros no autorizados. Si eres menor de edad, deberás contar con la autorización de tus padres o representante legal para el tratamiento de tus datos personales y para el uso del Sitio.

Toda la actividad realizada en tu cuenta es tu responsabilidad. No utilices la cuenta de otro usuario sin su autorización expresa. Si detectas actividad no autorizada en tu cuenta, contáctanos de inmediato a través de Soporte.

Toda la correspondencia entre tú y Fomo tixs se gestionará, en primera instancia, por correo electrónico, canal que satisface cualquier requisito legal de comunicación escrita, de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, firmas digitales y mensajes de datos.

13. Conducta del usuario

Nuestro Sitio requiere una conducta razonable y de buena fe por parte de los usuarios para poder seguir funcionando sin inconvenientes. Los aspectos básicos:

• Debes ser una persona real, no un robot ni parte de un servicio comercial que busque utilizar la plataforma para reventa en el mercado secundario, incluyendo la sobrecarga irrazonable de nuestro sistema (por ejemplo, más de 1.500 solicitudes al Sitio en un periodo de 24 horas).
• Debes ser quien dices ser. Tu dirección IP no debe ocultarse y tu nombre de usuario no puede emplearse para suplantar a otra persona, ni ser obsceno u ofensivo.
• No intentes vulnerar el Sitio para eludir nuestras medidas de seguridad (incluido el CAPTCHA), ni acceder sin autorización a las cuentas de otros usuarios.
• No introduzcas malware, spam ni tráfico artificial que pueda interferir con la experiencia de otros usuarios.
• No descargues, exportes, realices ingeniería inversa ni crees obras derivadas del contenido del Sitio.
• No enmarques (framing) ni repliques el Sitio, ni uses arañas, robots o herramientas automatizadas para indexar o reproducir su contenido, salvo autorización previa y escrita nuestra.
• No transmitas ni cargues material que infrinja derechos de propiedad intelectual, intimidad o imagen de terceros.
• No utilices una contraseña o código de preventa si no eres su destinatario autorizado.
• No realices copias o reproducciones falsificadas de nuestras boletas.
• No inicies disputas o contracargos ("chargebacks") injustificados ante tu entidad financiera por una compra válida; hacerlo puede implicar la cancelación de tus boletas y la negativa futura a aceptar dicho medio de pago o cuenta.

14. Seguridad

Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger nuestros sistemas y tus datos. Sin embargo, ningún medio de transmisión por Internet es 100% seguro. Te recomendamos tomar las precauciones necesarias para protegerte frente al robo de identidad y nunca compartir tus contraseñas. Fomo tixs no asume responsabilidad por los perjuicios derivados de la interceptación o el uso indebido de información por causas ajenas a nuestro control.

15. Terminación del servicio

Queremos que sigas usando nuestro Sitio, pero al final del día debemos operarlo bajo términos de servicio razonables. Esto incluye el derecho, sin responsabilidad hacia ti o hacia terceros, de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Sitio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Puedes cancelar tu cuenta: en cualquier momento, contactando a Fomo tixs.

Podemos cancelar tu cuenta: si identificamos que has infringido nuestras reglas de conducta o cualquier parte de estos Términos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, notificándote nuestra decisión por correo electrónico.

16. Sorteos y concursos

Fomo tixs establece reglas claras y justas para los sorteos y concursos que organicemos, directamente o junto con socios, a través del Sitio. Las reglas específicas se publicarán con cada promoción; léelas con atención antes de participar.

17. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables por el contenido de dichos sitios, y el hecho de enlazarlos no implica ningún tipo de respaldo u opinión sobre ellos o sus operadores.

18. Publicidad

Los precios anunciados en nuestro Sitio y en nuestro material de mercadeo pueden no corresponder al precio vigente el día en que dicho material circula.

19. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio es de propiedad de Fomo tixs o de terceros que nos han licenciado su uso, y se encuentra protegido íntegramente por las normas de propiedad intelectual. Ninguna marca, registrada o no, logotipo o marca de servicio puede utilizarse sin nuestra autorización previa y por escrito.

Si consideras que algún contenido publicado en nuestro Sitio vulnera tus derechos de propiedad intelectual, notifícalo a través de los canales que hemos habilitado para ti, y que ya fueron indicados previamente, revisaremos el asunto a la mayor brevedad.

20. Menores de edad

Fomo tixs no está dirigido a menores de 13 años, y su uso por menores de 18 años requiere el consentimiento y supervisión de sus padres o representante legal, conforme a la legislación colombiana de protección de la infancia y de datos personales. Si eres el padre, madre o tutor legal de un menor que pueda habernos suministrado información personal, puedes contactarnos a través de Soporte para ejercer los derechos que te correspondan.

21. Modificaciones

Consulta periódicamente el Sitio para asegurarte de estar viendo la versión más reciente de estos Términos. Podemos actualizar este documento y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales de tiempo en tiempo; los cambios sustanciales serán informados por los canales que consideremos apropiados.

22. Limitación de responsabilidad

Al comprar una boleta con nosotros, asumes todos los riesgos asociados con la asistencia al evento, incluidos —sin limitarse a ellos— los derivados de condiciones climáticas, y renuncias a presentar reclamaciones por lesiones personales o muerte en contra de nosotros, salvo en los casos en que dicha renuncia no sea válida conforme a la ley aplicable.

EL SITIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SU USO ES BAJO TU PROPIO RIESGO. ACEPTAS INDEMNIZAR, DEFENDER Y MANTENER INDEMNE A FOMO TIXS, SUS SOCIOS, AFILIADOS, PROVEEDORES Y ASESORES, FRENTE A CUALQUIER RECLAMACIÓN, PÉRDIDA O GASTO —INCLUYENDO HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS— RELACIONADOS CON (A) TU INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS, Y/O (B) LA EXACTITUD, CONTENIDO O LEGALIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONES A TRAVÉS DEL SITIO.

LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SITIO PUEDEN CONTENER IMPRECISIONES O ERRORES TIPOGRÁFICOS. FOMO TIXS Y/O SUS AFILIADOS PUEDEN REALIZAR MEJORAS O CAMBIOS AL SITIO EN CUALQUIER MOMENTO, SIN PREVIO AVISO.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, FOMO TIXS Y/O SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O PUNITIVO QUE SE DERIVE DEL USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SITIO O LOS SERVICIOS, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL U OTRA, INCLUSO SI SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ESTA LIMITACIÓN NO APLICA EN LOS CASOS EN QUE LA LEY COLOMBIANA NO PERMITA LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE FOMO TIXS, SUS SOCIOS Y AFILIADOS, FRENTE A CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON EL SITIO O LOS SERVICIOS, NO EXCEDERÁ EL VALOR PAGADO POR EL USUARIO EN LA TRANSACCIÓN QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, SALVO QUE LA LEY APLICABLE DISPONGA OTRA COSA.

Cualquier acción legal que quieras ejercer en relación con el Sitio o los servicios deberá presentarse dentro del término de prescripción previsto por la ley colombiana aplicable, contado desde que surgió la causa que la origina.

23. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las compras realizadas a través de www.fomotixs.com se entienden efectuadas en los términos de la legislación colombiana, en particular la Ley 527 de 1999, por lo que todas las transacciones, consultas y compras se reputan firmadas electrónicamente por el usuario, quien se obliga en los términos legales del negocio jurídico realizado.

Cualquier diferencia que surja entre las partes con ocasión de estos Términos será resuelta con arreglo a la legislación colombiana. El usuario se obliga a presentar cualquier reclamación directamente a Fomo tixs antes de acudir a otras instancias, y podrá hacer uso de los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley (conciliación, entre otros), sin perjuicio de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria cuando corresponda.

24. Disposiciones generales

Estos Términos contienen el entendimiento completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la materia. No podrán modificarse ni darse por terminados de manera verbal.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá restringida en la medida estrictamente necesaria para que resulte legal y ejecutable, permaneciendo el resto del documento en pleno vigor y efecto.

Al utilizar www.fomotixs.com confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.